退款政策

尊敬的顾客,

感谢您购买恩宁奶粉。

真诚地提醒您,恩宁奶粉有严格的退换货政策。因此,买家有责任确保:

  • 将正确的产品添加到购物车中。
  • 正确输入有效可用的促销代码。
  • 正确输入运货的详细信息。
  • 正确输入付款方式和详细信息。

请在付款前确认以上事项。 *

如果您对所购买的产品有任何疑虑或疑问,请发送电子邮件至 order@einmilk.com。我们很乐意随时为您提供帮助!


为确保您能够十分愉快地购物,您可在收到产品后的7天内进行退换。

恩宁奶粉力图高效地处理订单。您可以发送电子邮件至order@einmilk.com或致电+65 6591 8729及时取消订单。如果您购买的产品已经发货或在运输途中,请参阅“退货流程”,为购买产品进行退款。如果您购买的产品尚未发货,则可在取消订单时获得退款。但是,恩宁奶粉有权在该等情况下要求收取管理费和处理费。

如果您对所购买的产品不是很满意,请发送电子邮件至order@einmilk.com,在收到产品后的7天内进行退换货。我们将尽力帮助您解决问题。*请注意,买家有责任及时向恩宁奶粉提出订单或退货问题,我们对7天后的退换货请求不予受理。

为成功获得退款或换货,买家必须遵循以下说明以及适用条款和条件*: 

第1步:在您收到所购买产品后的7天内提交退换货申请。您需要在退换货申请中附上至少一张未拆封物品的照片。

第2步:您将收到退换货申请是否获批的通知。如果获得批准,您需要在退换货申请获批后的7天内将退换产品退回至恩宁奶粉。

第3步:一旦收到您的退换产品,恩宁奶粉将对退换产品进行评估,通常需要大约2-3个工作日。我们会通知您是否退换成功。


适用条款和条件*

 

  1. 请注意,买家有责任及时向恩宁奶粉提交退换货申请,恩宁奶粉对7天后提交的退换货申请将不予受理。
  2. 恩宁奶粉只接受未拆封且不影响二次销售的退换产品。
  3. 如果您已打开产品或在收到产品7天后希望退换产品,恩宁奶粉将拒绝退换货申请。
  4. 买家承担退换货的运费。
  5. 在将任何退换产品退还给恩宁奶粉时,请将原包装中的所有物品寄回,包括说明书、塑料包装、样品和赠送礼品。请注意,未将原包装中的所有物品寄回,恩宁奶粉将拒绝退换产品。
  6. 确保将物品包装在防护箱内,然后交由快递员寄回。如果物品在运输期间损坏,恩宁奶粉将无法处理您的退化货申请。
  7. 恩宁奶粉有权对产品进行检查,并确定产品是否完整退还,以顺利进行退款或换货。恩宁奶粉对此类退换产品的决定对您而言是最终决定且具有约束力。
  8. 免费的配方奶粉样品不予退换。

*免费的恩宁婴儿奶粉优惠包目前仅适用于居住在新加坡的会员。